Chính sách đổi trả hàng
1. Thời gian đổi/trả hàng
-
Thời hạn đổi/trả: Thường trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
-
Áp dụng: Chỉ áp dụng với sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, chưa qua sử dụng hoặc giặt tẩy.
2. Điều kiện đổi/trả hàng
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
-
Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển.
-
Giao sai mẫu, sai kích cỡ hoặc màu sắc.
-
Sản phẩm còn hóa đơn mua hàng (hoặc chứng minh được việc đã mua hàng).
Không áp dụng đổi/trả trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn ban đầu.
-
Sản phẩm nằm trong danh mục không được đổi/trả (ví dụ: đồ lót, hàng giảm giá đặc biệt, thực phẩm…).
-
Không có hóa đơn chứng từ hợp lệ.
3. Quy trình đổi/trả hàng
-
Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng (qua điện thoại, email hoặc trực tiếp tại cửa hàng).
-
Gửi yêu cầu đổi/trả kèm hình ảnh sản phẩm, hóa đơn mua hàng.
-
Chờ xác nhận từ cửa hàng.
-
Gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn nếu được chấp nhận đổi/trả.
-
Nhận sản phẩm mới hoặc hoàn tiền, tùy theo yêu cầu.
4. Chi phí đổi/trả
-
Nếu lỗi do nhà sản xuất/cửa hàng: miễn phí đổi/trả.
-
Nếu khách hàng đổi do nhu cầu cá nhân (không phải lỗi): khách hàng chịu phí vận chuyển và chênh lệch (nếu có).
5. Hình thức hoàn tiền (nếu có)
-
Hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu.
-
Hoặc hoàn bằng phiếu mua hàng (voucher) có giá trị tương đương.
